Reklamační řád 

kosmetického salonu



REKLAMAČNÍ ŘÁD KOSMETICKÉHO SALONU

I. Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád upravuje podmínky a způsob uplatnění reklamace služeb poskytovaných kosmetickým salonem (dále jen "salon") v souladu s:

  • zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník,

  • zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

Reklamační řád se vztahuje na všechny kosmetické, estetické a doplňkové služby poskytované salonem klientům – spotřebitelům.

II. Právo na reklamaci služby

Klient má právo uplatnit reklamaci v případě, že poskytnutá služba:

  • nebyla provedena odborně,

  • nebyla provedena v souladu s dohodnutými podmínkami,

  • nebo vykazuje vadu.

Reklamaci je klient povinen uplatnit bez zbytečného odkladu poté, co vadu zjistil, aby bylo možné objektivně posoudit stav pleti a průběh ošetření.

III. Omezení odpovědnosti

Za vadu služby nelze považovat přirozené a očekávatelné reakce pleti, které mohou vzniknout v souvislosti s provedeným ošetřením, zejména:

  • zarudnutí,

  • mírné podráždění,

  • olupování kůže,

  • přechodné zvýšení citlivosti.

To platí za předpokladu, že:

  • byl klient předem informován o možných reakcích,

  • služba byla provedena odborně, správně a v souladu s obvyklými postupy,

  • klient souhlasil s provedením ošetření.

IV. Uplatnění reklamace

Reklamaci může klient uplatnit:

  • osobně v provozovně salonu,

  • písemně,

  • nebo e-mailem.

Reklamace by měla obsahovat zejména:

  • jméno klienta,

  • datum a druh poskytnuté služby,

  • popis reklamované vady.

Klient může, nikoli však musí, k reklamaci přiložit fotodokumentaci nebo jiný podklad usnadňující posouzení reklamace.

V. Vyřízení reklamace

Salon se zavazuje reklamaci:

  • posoudit bez zbytečného odkladu,

  • vyřídit nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se salon s klientem nedohodne na delší lhůtě.

O způsobu vyřízení reklamace bude klient informován.

VI. Způsob vyřízení reklamace

V případě oprávněné reklamace má klient právo zejména na:

  • bezplatné odstranění vady (např. opakování služby) nebo,

  • přiměřenou slevu z ceny služby nebo,

  • jiný způsob kompenzace dle dohody mezi salonem a klientem.

Pokud salon reklamaci neuzná jako oprávněnou, bude klient informován o důvodech zamítnutí.

VII. Výluky z reklamace

Reklamaci nelze uznat zejména v případech, kdy:

  • klient nedodržel doporučenou následnou péči po ošetření,

  • klient zatajil zdravotní stav, alergii nebo kontraindikaci,

  • vada vznikla v důsledku nevhodného zásahu klienta po ošetření,

  • reakce pleti odpovídá přirozenému průběhu regenerace, o kterém byl klient předem informován.

VIII. Mimosoudní řešení sporů

V případě, že dojde mezi salonem a klientem ke spotřebitelskému sporu, má klient právo obrátit se na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů:

Česká obchodní inspekce
www.coi.cz

IX. Závěrečná ustanovení

Klient potvrzuje, že byl s tímto reklamačním řádem seznámen před poskytnutím služby.

Reklamační řád je k dispozici v provozovně salonu a případně na webových stránkách.

Tento reklamační řád nabývá platnosti a účinnosti dne: 10.2.2026